ICCA heeft een belevingsmetingsmethodiek ontwikkeld waarmee op eenvoudige wijze de waardering voor de schoonmaak kan worden vastgesteld. Met dit systeem wordt de bewoners of gebruikers steekproefsgewijs naar hun oordeel gevraagd.
Hoe werkt het
Het 'enquêteren aan de bron' heeft ten doel om de 'outsiders' te laten oordelen en om zodoende ook hun gevoelservaringen mee te wegen. Iedere vorm van kennis op het gebied van professioneel schoonmaakonderhoud wordt op voorhand buitengesloten.
Het werkprogramma blijft dan ook buiten beschouwing.
De uitslag van de meting geeft een goede indicatie hoe medewerkers de schoonmaakkwaliteit ervaren. Wat vinden gebruikers belangrijke onderdelen als het gaat om schoonmaak? De enquête wordt doorgaans voor intern gebruik projectgericht opgesteld.
Via e-mail (internet of intranet) wordt het oordeel over het schoonmaakonderhoud gemeten bij de gebouwgebruikers van één of verschillende locaties.
Middels een goed doordachte analyse wordt een cijfer berekend op de schaal van 1 tot en met 10. Dit is van belang om met de uitkomsten van de enquête de dienstverlening daar waar mogelijk ook direct te kunnen verbeteren. Bij de meting worden per locatie gebouwgebruikers steekproefsgewijs om een mening gevraagd via een digitaal verzonden enquête.
Hoe werkt het
Het 'enquêteren aan de bron' heeft ten doel om de 'outsiders' te laten oordelen en om zodoende ook hun gevoelservaringen mee te wegen. Iedere vorm van kennis op het gebied van professioneel schoonmaakonderhoud wordt op voorhand buitengesloten.
Het werkprogramma blijft dan ook buiten beschouwing.
De uitslag van de meting geeft een goede indicatie hoe medewerkers de schoonmaakkwaliteit ervaren. Wat vinden gebruikers belangrijke onderdelen als het gaat om schoonmaak? De enquête wordt doorgaans voor intern gebruik projectgericht opgesteld.
Via e-mail (internet of intranet) wordt het oordeel over het schoonmaakonderhoud gemeten bij de gebouwgebruikers van één of verschillende locaties.
Middels een goed doordachte analyse wordt een cijfer berekend op de schaal van 1 tot en met 10. Dit is van belang om met de uitkomsten van de enquête de dienstverlening daar waar mogelijk ook direct te kunnen verbeteren. Bij de meting worden per locatie gebouwgebruikers steekproefsgewijs om een mening gevraagd via een digitaal verzonden enquête.